User Research (Nutzerforschung) ist insbesondere wichtig, wenn ein Unternehmen ein Produkt oder einzelne Touchpoints entlang der Customer Journey (weiter)entwickeln möchte. Vorzugsweise ist User Research nicht ein einmaliger, sondern ein kontinuierlich integrierter Prozess in der Organisations- und Produktentwicklung. Denn weder Sie als Unternehmen noch Ihre Kundschaft steht still. Beide Akteure sind… Mehr lesen
Der Global Customer Experience Benchmark Report von 2021 hält fest, dass sich die Rate der Organisationen, die eine „gut laufende“ bzw. „sich gut entwickelnde“ CX Strategie führen, mehr als verdoppelt hat. Von 28% im Jahr 2020 ist diese auf 71% angestiegen. Allerdings empfinden nur 38% der… Mehr lesen
Das Hauptziel vieler Unternehmen ist es, die Bedürfnisse ihrer Anspruchsgruppen möglichst vollumfänglich zu befriedigen. Mit dem Kauf eines Produktes wird vielfach nicht mehr nur das Produkt an sich erwartet, sondern gar ein komplettes Erlebnis. Die heutigen Service-Möglichkeiten und die endlose Auswahl an Produktalternativen stellen für Unternehmen eine stetige Herausforderung dar. Mehr lesen
Wir haben UX-Expert*innen aus dem B2C E-Commerce befragt, welche UX-Faktoren für den Erfolg eines Online-Shops wichtig sind. Dabei wurden 9 Erfolgstreiber identifiziert, auf die wir in diesem Whitepaper eingehen. Mehr lesen
Die Bereitschaft von Nutzern, mit einem Chatbot zu kommunizieren, nimmt weiter zu. Chatbots werden immer häufiger an digitalen Touchpoints eingesetzt und erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Sie bieten eine Reihe von Vorteilen, bringen aber auch gewisse Herausforderung mit sich, die Unternehmen bedenken sollten. Immer mehr Personen haben bereits ein oder… Mehr lesen
Wie Chatbots den Kundenservice, das Marketing und den Verkauf unterstützen und zu einem guten Nutzererlebnis beitragen. Chatbots werden für viele Unternehmen zu einem wichtigen Instrument, insbesondere auch im Bereich E-Commerce. Es handelt sich dabei um technische Dialogsysteme, bei denen eine Software mit einem Nutzer in natürlicher Sprache kommuniziert. Chatbots werden… Mehr lesen
Damit digitale Projekte wie CRM Einführungen, Relaunch von Webseiten und Shops, aber auch die Lancierung von Applikationen gelingen, braucht es priorisierte und klare Anforderungen, sogenannte Requirements. So lassen sich Prozesse besser planen, Herausforderungen identifizieren und Aufwände konkreter abschätzen. Dies sind Erfolgsfaktoren, damit digitale Projekte auch gelingen. Die Realisierung der oben… Mehr lesen
Viele Unternehmen sind sich heute bewusst, dass Kundenorientierung zentral für den Geschäftserfolg ist und streben danach, Produkte und Dienstleistungen auf den Kunden auszurichten. Dazu werden häufig Kundenbedürfnisse und -erwartungen ermittelt und daraus Anforderungen abgeleitet. Diese Empathie gegenüber Endkunden sollte jedochgegenüber anderen Stakeholdern, zum Beispiel interne Kunden, gezeigt werden. Bei der… Mehr lesen
Wie viel Recherche haben Sie betrieben, bevor Sie Ihre letzte Marketingkampagne gestartet oder eine Änderung an Ihrer Website vorgenommen haben? Oftmals folgen wir allgemeinen Empfehlungen und unserem Bauchgefühl und manchmal mag sich dies als richtig erweisen, aber nicht immer. Wenn Sie bessere, nachvollziehbare Marketing Entscheidungen treffen wollen, empfehlen wir Ihnen,… Mehr lesen
E-Commerce ist in der Schweiz seit Jahren auf dem Vormarsch. Eine Tendenz, die sich in den letzten Monaten nochmals deutlich verstärkt hat. Allein im Jahr 2020 sind die Umsätze im Onlinehandel in der Schweiz um 27.9% gestiegen (vgl. Onlinehandel DACH – Carpathia) Für E-Commerce Anbieter bedeutet dies, dass… Mehr lesen