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Eine kurze Einführung zu User Research

User Research (Nutzerforschung) ist insbesondere wichtig, wenn ein Unternehmen ein Produkt oder einzelne Touchpoints entlang der Customer Journey (weiter)entwickeln möchte. Vorzugsweise ist User Research nicht ein einmaliger, sondern ein kontinuierlich integrierter Prozess in der Organisations- und Produktentwicklung. Denn weder Sie als Unternehmen noch Ihre Kundschaft steht still. Beide Akteure sind… Mehr lesen

Inwiefern dient Customer Experience als Erfolgsfaktor?

 Der Global Customer Experience Benchmark Report von 2021 hält fest, dass sich die Rate der Organisationen, die eine „gut laufende“ bzw. „sich gut entwickelnde“ CX Strategie führen, mehr als verdoppelt hat. Von 28% im Jahr 2020 ist diese auf 71% angestiegen. Allerdings empfinden nur 38% der… Mehr lesen

Begrifflichkeiten zu CX und UX einfach erklärt

Das Hauptziel vieler Unternehmen ist es, die Bedürfnisse ihrer Anspruchsgruppen möglichst vollumfänglich zu befriedigen. Mit dem Kauf eines Produktes wird vielfach nicht mehr nur das Produkt an sich erwartet, sondern gar ein komplettes Erlebnis. Die heutigen Service-Möglichkeiten und die endlose Auswahl an Produktalternativen stellen für Unternehmen eine stetige Herausforderung dar. Mehr lesen

Mit diesen organisatorischen Tipps holen Sie mehr aus ihren Daten heraus.

Daten werden in Technologien, wie beispielsweise Softwares, erfasst und gespeichert. Dementsprechend werden sie oft aus einer technischen Perspektive betrachtet. Damit der Umgang mit Daten jedoch gelingt, ist die Betrachtung aus einer organisatorischen Perspektive ein wichtiger Bestandteil um Beispielsweise «data driven» zu sein.   Ein Unternehmen kann auf sehr einfache Art… Mehr lesen

Datenqualität im CRM – die Büchse der Pandora und Grundlage für digitalen Erfolg

Je häufiger Daten genutzt werden, zum Beispiel für Automationen, Analysen oder Prozessoptimierungen, umso wichtiger ist deren Qualität – unabhängig von deren Menge. Obschon die Bereinigung und Sicherstellung der Datenqualität eine nervende Angelegenheit ist, überwiegen die Vorteile.   Ob mit oder ohne Strategie oder Nutzungskonzept von Daten, sie sammeln sich an… Mehr lesen

Datenqualität vs. Datenschutz in Google Analytics

Spätestens seit der Einführung der DSGVO, dem angekündigten Ende von Third-Party Cookies und den jüngsten Apple Privacy Updates ist klar, Tracking und Web Analytics werden schwieriger. Und das ist gut so. Es hat sich seit Jahren abgezeichnet, dass Datenschutz aus Nutzersicht zu einem immer wichtigeren Bedürfnis wird. Davon… Mehr lesen